Customer service

健之星公司售后服务  
 
1 服务的承若
   顾客至上,努力让客户感动!
 
2 健之星公司服务响应
   及时高效地为全国各地广大客户提供健之星公司健身器材产品销售前咨询、售中、售后服务,排除客户在使用过程中遇到各种技术问题,保证客户满意使用。热线服务响应时间,客服中心接到服务电话后,专人负责接听,做好记录,健之星公司客服中心服务专员在2小时内将信息反馈到相关部门负责人,进行电话技术或产品咨询服务。

3 产品的保修范围说明
   马达保修5年,电器保修1年,其他正常行保修一年。在维修时顾客需提供售后服务保修卡,发票。

4 客服中心服务方式
   a. 配件更换的前提条件:属健之星公司的产品而且产品无物理性损坏(或人为损坏在保修范围内),无物理性损坏是指:部件在运输过程或搬运过程中没有被压坏、变形。
   b. 配件更换流程:通过技术热线电话对机器进行诊断后,确定客户的机器中某一部件存在问题,健之星公司将给客户进行部件交换,健之星公司直接发零件给客户,客户收到健之星公司发给的与原部件相同或原部件功能等同的部件,自行修复机器,机器工作正常后在7个工作日内,将更换的配件退回公司。
   c 单独购买部件的更换服务,保修期内的部件必须返修时,客户将有问题的部件发回健之星公司,健之星公司收到客户寄回的配件后,经检测确认,配件确实存在与客户描述现象一样,方可给客户进行更换与原部件相同型号的性能稳定的部件,如果没有相同的部件,健之星公司将给客户更换的部件至少在功能上寻回原部件;保修期外的配件按标准费用收取。 
   d 超保修期产品的维修服务,由于公司的产品在不断更新发展,若超出保修期,公司在更换部件将对部件进行折扣收费,若配件报废,客户将需按原价格进行配件购买,若产品购置时间较长,或公司产品已停业生产,健之星公司无配件更换或维修,则由客户按照健之星公司服务人员的要求将配件寄回公司进行专业维修,部件测试,响应时间从收到配件后七个工作日内,将配件返回给客户。 
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